よくあるご質問（FAQ）

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▶︎ご注文について
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Q. 注文後すぐのキャンセル・変更は可能ですか？
A. 発送前であれば対応可能です。お早めに「CONTACT」よりご連絡ください。発送後は返品での対応となります。
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Q. 注文後に支払い方法を変更できますか？
A. 申し訳ありませんが、一度確定した支払い方法の変更はできません。変更が必要な場合は、一旦ご注文をキャンセルする必要があります。キャンセルをご希望の際は「CONTACT」よりご連絡ください。

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Q. ギフトラッピングはできますか？
A. 現在、ギフトラッピングの対応は行っておりませんが、シンプルな梱包でお届けします。

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Q. ギフト用に購入したいのですが、納品書の金額記載を省略できますか？
A. はい、納品書を同梱せずにお届け可能です。ご注文時に備考欄へ「納品書不要」とご記入ください。

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Q. 領収書は発行できますか？
A. ご注文時に備考欄へ「領収書希望」とご記入ください。電子領収書をPDF形式でお送りいたします。

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▶︎配送について
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Q. 送料はいくらですか？
A. 各商品ページの「送料を確認する」ボタンでご確認いただけます。

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Q. どの配送方法を利用していますか？
A. ゆうパケットポスト以外は、ヤマト運輸を使用しています。

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Q. 配送にはどのくらい時間がかかりますか？
A. ご注文確認後、通常3日以内に発送いたします。ポップアップストア開催時は発送が遅れる場合がございます。後払いをご利用の場合は、決済確認後の発送となりますのでご了承ください。

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Q. 追跡番号は発行されますか？
A. はい、発送完了後に追跡番号をお知らせします。追跡はヤマト運輸またはゆうパケットポストの公式サイトでご確認いただけます。

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Q. 海外発送はできますか？
A. 現在、日本国内のみの発送となります。海外配送をご希望の方はお問い合わせください。

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▶︎商品について
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Q. バッグの防水性能はありますか？
A. ほとんどの素材は防水仕様ですが、縫い目やジッパーから水が染み込む可能性があります。雨の際はドライバッグとの併用をおすすめします。

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Q. 商品写真と実物の色が違って見えることがありますか？
A. できるだけ実物に近い色味で撮影していますが、ご使用のモニター環境によって色味が異なる場合があります。

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▶︎在庫について
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Q. 在庫切れ商品の再入荷はありますか？
A. ワッペンやステッカーを除き、ほとんどの商品はハンドメイドのため基本的に再入荷はありません。気になる商品がございましたら、お問い合わせください。

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▶︎お支払いについて
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Q. どんな支払い方法が使えますか？
A. 現在、以下の支払い方法が利用可能です。
・Pay ID あと払い
・クレジットカード決済
・キャリア決済
・銀行振込
・コンビニ決済・Pay-easy
・Amazon Pay
・PayPal

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Q. 代引きは利用できますか？
A. 現在、代引き（代金引換）には対応しておりません。

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▶︎返品・交換について
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Q. 返品や交換はできますか？
A. 商品受け取りから7日以内であれば、未使用・再販可能な状態に限り返品を承ります。返品をご希望の際は、事前に「CONTACT」よりご連絡いただくとスムーズです。返品時の送料はお客様負担となります。返金は銀行振込のみの対応となりますので、あらかじめご了承ください。

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Q. 届いた商品が不良品でした。どうすればいいですか？
A. 以下の場合は、着払いにて当店までご返品をお願いいたします。
・商品に不良がある場合
・ご注文と異なる商品が届いた場合
・商品詳細の記載に誤りがあった場合
・その他、当店の過失による場合
返品をご希望の際は、事前に「CONTACT」よりご連絡ください。返金は銀行振込のみの対応となります。

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▶︎その他

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Q. 実店舗はありますか？
A. ブリトーハウスはオンラインストアのみの運営ですが、定期的にポップアップストアを開催しています。開催情報はInstagramでお知らせしています。

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Q. カスタムオーダーはできますか？
A. ブランドや商品により可能なものもあります。「CONTACT」よりお気軽にご連絡ください。

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Q. 問い合わせの返答はどのくらいで届きますか？
A. 通常3営業日以内に返信いたします。（土日祝を除く）ポップアップストア開催時は対応が遅れる場合がございますのでご了承ください。